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        1. 面試常見的問題

          面試,是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。面試是一種經過組織者精心設計,在特定場景下,以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段,由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。面試就好比是一場考試,在測試每個人的能力,也在測試每個人的心理素質和臨場發揮。因此,要成功面試,首先要充滿信心。

          面試常見的問題1

            以下分享的面試問題是應聘客服經理最常見的面試題來的,現在搜集給大家,希望大家以后的面試都能順利通過。

            一、填空:(5分,每空1分)

            1、當你遇到上司和客人在一起時應先向致意。

            2、向客戶催繳房租、水、電費應以形式。

            3、客服部應對客戶裝修手續進行。

            4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

            5、日?蛻艄芾砑胺⻊盏挠泴嵭晕募獨w入。

            二、判斷(正確劃√,錯誤判×):(5分,每題1分)

            1、為了節能,提倡下班后關閉疏散樓梯的照明燈。()

            2、某客戶員工投訴,要求調整空調溫度,應立即通知工程部去做。()

            3、大堂玻璃門無標識,被客人不小心碰碎,應由客人賠償。()

            4、物管公司在向業主交房時,應明示存在的缺陷。()

            5、客戶無理由長期拖欠物管費,物管公司可以提起訴訟。()

            三、單項選擇題:(5分,每空1分)

            1、 員工在上班的路上發生交通事故,是否屬于工傷。()

            a.是b.不是

            2、員工個人業余時間幫客戶做事,不慎給客戶造成損失,物管公司是否承擔責任。()

            a.承擔b.不承擔

            3、客戶下班忘記鎖門,客服人員發現后應怎樣處理為宜。()

            a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設法通知客戶回來鎖門

            4、員工遭客戶強烈投訴,如何解決為宜。()

            a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領導登門道歉

            5、發現客戶室內有安全隱患,書面通知后仍不整改,如何處理為宜。()

            a.采取懲罰措施b.強行令其整改

            c.報告政府部門或訴訟d.出資協助整改

            四、多項選擇題:(20分,每選對一項得1分,選錯一項減1分)

            1、智能化寫字樓所說的“5A”是指()

            a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

            d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務智能化

            g.消防智能化

            2、寫字樓物業管理的有償服務應包括()

            a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內中央空調維修

            d.客戶室內保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

            g.客戶室內滅鼠

            3、寫字樓物業管理費應包括()

            a.日常維修費b.大修費c.停車費

            d.公共水電費e.物業管理保險f.酬金或利潤

            g.物管公司開辦費

            4、高層寫字樓必備的設施設備()

            a.殘疾人通道b.客戶衛生間c.消防電梯

            d.員工食堂e.應急照明f.空調

            g.停車場h.人防地下室

            5、下列哪些情況要事前給客戶發通知()

            a.消防報警b.計劃停電c.服務人員變動

            d.有償服務費調整e.節假日安排f.安全普查

            g.政府檢查

            五、簡答題:(每題6分)

            1、 客戶下班鎖門后,物管人員發現其室內冒煙,應如何處理?

            2、 因大廈原因造成客戶停電,客戶要求賠償,應如何處理?

            3、 客戶裝修跑水殃及鄰居,投訴到物管,你如何處理?

            4、 簡列你對控制本部門年度預算的主要方法或措施。(主管、經理分別答)

            5、 客戶檔案應包括的主要內容。(主管、經理分別答)

            六、論述題:

            1、你準備如何溝通與寫字樓客戶(使用人)的關系?(15分)

            2、 做為寫字樓客務經理,應重點做好哪些方面的工作?(經理答)(20分)

            3、簡述客務主管如何處理客戶對服務質量的投訴?如何處理與員工的關系?(主管答)(20分)

          面試常見的問題2

            問題1:你為什么想離開目前的職務?

            回答這個問題時最好不要提及與前公司的個人恩怨,最好是回答自己的個人能力增長,在原來的公司得不到更大的發揮受到限制,這樣可以體現自己的能力和企圖心,而這是受企業歡迎的。

            問題2:你找工作時,最重要的考慮因素為何?

            回答這個問題時要說最重要的考慮因素是能讓我發揮所長,并不斷提高自己的能力。因為公司要找工作表現好、能夠真正有貢獻的人,而非純粹慕名、求利而來的人。

            問題3:談談你的家庭情況

            面試官問這個問題是想了解應聘者的性格價值觀等。在回答時可以先說自己的家庭是一個溫馨和睦的家庭,父母給了自己無私的支持和幫助,以及父母對自己受教育方面的重視,再適當強調下家庭成員對自己工作的支持態度以及自己對家庭的責任感即可。

            問題4:你愿意加班嗎?

            在回答這個問題時要表現出愿意為公司做奉先的態度,同時自己很注重工作效率不會做浪費時間的事情。

            問題5:你的興趣愛好是什么?

            在回答這個問題時最好別說自己沒任何興趣愛好,對方不會因此認為你是個全心工作的人,反而會認為你是個古怪無趣死板的人。也別說那些登不上臺面過于庸俗的愛好,比如打麻將之類。最好講一些戶外的運動類的愛好,讓人感覺你的形象是很陽光正面的;蛘咭部梢哉f一些與應聘的工作有關聯度的興趣愛好,比如應聘設計類的工作時可以說自己對時尚很感興趣。

            問題6:與上級發生矛盾或發生意見不同時你會怎么辦?

            在回答這個問題時要表示出自己是個成熟的職場人,絕不會做出“越級匯報”的事情,如果與上司的想法不同會本著對公司利益負責的態度好好與上司溝通即可。

            問題7:你對待遇有什么要求?

            在回答這個問題時最好直接說出自己希望的薪水值,對方會感覺你是一個很爽快很好溝通的對象。如果對方表示與你期望的薪水有差距,不妨提出對公司培訓或考察機會的期望。

          面試常見的問題3

            內審人員跳槽要點:剛才談的是應屆畢業生從事內部審計的建議。那對于從事內部審計工作有幾年內審人士,如何跳槽,怎么跳槽。我們下面做進一步的介紹。

            下面我列舉了一些作為內審人員去面試時經常會遇到的一些內審方面的問題。

            一、一般審計員

            (1)請你談談你在做內審工作中最值得驕傲的審計事件?

            面試人的目的:考察你的審計思路與方法。

            推薦回答:一般簡單介紹舞弊審計的事項?梢越榻B大致的情況以及審計思路。

            (2)你現在的行業同我們公司的行業很不一樣,面對不熟悉的審計項目,你怎么來開展審計?

            面試人的目的:考察你的審計思路與方法。

            推薦回答:看公司現有的規章制度,看進行員工的訪談,看前任的審計報告。

            (3)你能發一些你以前的審計報告給我么?我想通過你的審計報告來確認你的審計水平。

            面試人的目的:考察你的審計思路與方法。

            推薦回答:一般都拒絕,因為這個是涉及到公司的機密信息。作為一個內審人起碼的職業道德。

            (4)你能談談內審與外審的差別么?

            面試人的目的:考察你的審計思路與方法。

            推薦回答:外審關注的是賬務處理的合理性;內審關注的是事項的真實合理性。

            (5)遇到被審計部門不合作,你如何處理?

            面試人的目的:考察協調能力。

            推薦回答:被審計部門不配合分四種情況:

            害怕不利的審計發現而被處罰或批評;

            害怕因審計建議而改變日常的工作習慣;

            審計人員過分的吹毛求疵,只關注缺陷;

            審計人員冷淡的外表,對被審計者缺乏理解,缺乏認同感,高高在上,過分的關注無關緊要的錯誤,更注重于向人展示所發現的過失,而不是提出改善的建議!

            需要與被審計部門溝通后,確認是哪種原因進行進一步的調整來確保審計的正常進行。

            二、審計主管及經理

            (1)如果要求你進行某項審計,你會怎么安排?

            面試人的目的:考察團隊協作的能力。

            推薦回答:一般是先開會,看項目小組的看法。綜合評價內審小組的個人的能力,根據每個人的實際情況,分別安排審計內容。

            (2)如果出現項目小組成員之間的矛盾如何處理?

            面試人的目的:考察團隊協作的能力。

            推薦回答:作為審計部負責人需要先把兩人分開,接下去分別談話。確認矛盾所在的問題,接下去將兩人聚在一起。說明問題的矛盾點在哪里,讓個人意識到自己的問題點,形成統一的做法。最后申請吵架不是解決問題的方法。

            三、內控主管及經理

            (1)你對風險倆字如何理解?

            面試人的目的:內控風險管理基礎理論。

            推薦回答:風險是個中性詞,帶有未來屬性。一般可以理解為對達成某個事項的各種可能性。一個企業管理的好就是機會,企業管理的不好就是損失。

            (2)風險管理與內控的區別與聯系?

            面試人的目的:內控風險管理基礎理論。

            推薦回答:風險管理是大概念,對企業而言包含外部風險和內部風險。內部控制只關注于內部風險。所以風險管理包含了內部控制。

            (3)企業如何開展全面風險管理體系?如何開展內控體系?常遇到哪些問題?如何解決?

            面試人的目的:內控風險管理基礎理論。

            推薦回答:體系建設內容太多了。首先是管理層的認可與授權,之后是項目團隊的組建。

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