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        1. 職場禮儀知識

          時間:2022-10-14 08:23:30 職場禮儀 我要投稿

          職場禮儀知識大全

            1.同事相處的禮儀

          職場禮儀知識大全

            真誠合作:接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。

            寬以待人:在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無過”的道理。

            公平競爭:不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。

            主動打招呼:每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

            誠實守信:對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

            2.與上級相處的禮儀

            尊重上級:樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。

            支持上級:只要有利于事業的發展,有利于接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。

            理解上級:在工作中,應盡可能地替上級著想,為領導分憂。

            不管自己同上級的私人關系有多好,在工作中都要公私分明。

            不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系,自己作下屬時,應當安分守己。

            3.匯報和聽取匯報的禮儀

            遵守時間:匯報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。

            注意禮貌:先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態,做到文雅大方、彬彬有禮。

            語言精煉:匯報時口音清晰,聲音適當,語言精煉,條理清楚。

            匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時,要主動說“謝謝”或“請留步”。

            聽取下級匯報時,也應遵行以下禮儀:

            守時:如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,并作好記載要點的準備以及其他準備。

            及時招呼匯報者進門入座,不可居高臨下,盛氣凌人。

            善于傾聽:當下級匯報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,要求匯報者重復、解釋,也可以適當提問,但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

            不要隨意批評、拍板,要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

            要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。

            當下級告辭時,應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時,還應送至門口,并親切道別。

            4.電話禮儀

            隨著現代通訊設施的發展,電話在人們生活中的使用越來越普及,接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中,都應及時、準確、語言規范。

           。1)接聽電話禮儀

            電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。

            首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

           。2)撥打電話禮儀

            首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

           。3)通話時的聲音禮儀

            首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最后,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的`時間,而且會提高聲音的清晰度。

            在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:

            無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。

            傲慢。接電話時盛氣凌人,語氣不好。

            有氣無力、不負責任。在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兌現。

            急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。

            優柔寡斷、拖泥帶水;卮饘Ψ降膯栴}似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。

            態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

            5.接待來訪的禮儀

            來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

            客人坐定之后再坐,客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

            客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

            不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要克制惱怒。

            如果會見時出現某些使你為難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。

            6.搭乘電梯的禮儀

            在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之后方可進入,不可爭先恐后。

            男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨后自己再進入。

            與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,并請其先進出電梯。

            電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說話。

            在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進入者有地方可站。

            即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。

            拓展閱讀:女性職場禮儀

            一、著裝禮儀

            1、套裙禮儀

            女性職業裝以套裝為主,所以職場服裝禮儀首先從套裙講起。

           。1)面料選擇。

            面料選擇抓兩個詞:質地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是同種面料。

            要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚,懸垂挺括,手感較好的面料。

           。2)色彩。

            應當以冷色調為主,借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種流行色;保持一定距離,以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種,不然就會顯得雜亂無章。

           。3)尺寸。

            套裙在整體造型上的變化,主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。

            套裙曾被要求上衣不宜過長,下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰,而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處,乃是最為標準、最為理想的裙長。

            以寬窄肥瘦而論,套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為,緊身式上衣顯得較為傳統,松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。

            上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

           。4)穿著到位。

            在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上。

            不要將其部分或全部解開,更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。

            上衣的領子要完全翻好,有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。

            不要將上衣披在身上,或者搭在身上。裙子要穿得端端正正,上下對齊。

            應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間,切不可將其掖入襯裙裙腰之內。

            需要考慮年齡、體型、氣質、職業等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式,顏色可略深些;膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。

            國際上通常認為襪子是內衣的一部分,因此,絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬,女士們要么穿長到大腿的長筒襪,要么索性不穿襪,但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

           。5)妝飾。

            套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言,以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙,穿在白領女士的身上都不好。

            在穿套裙時,既不可以不化妝,也不可以化濃妝。

            不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾,也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

           。6)搭配。

            襯衫應輕薄柔軟,色彩與外套和諧。內衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

            襯裙應為白色或肉色,不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

            商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子,宜為皮鞋,并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

            襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子,可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。

            二、社交服飾禮儀

           。1)社交服飾原則

            服飾最基本的原則是協調,即服裝的色彩、款式等要和體型、身份、季節、年齡、活動場所等協調。

            色彩的協調。著裝首先要注意色彩的協調。服裝的色彩協調原則是指衣服上下的顏色、衣服和配件、衣服和膚色、發色和協調。服裝的色彩分三類:暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和、華貴的感覺;冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好;中間色(白、黑、灰等)給人以平和、穩重、可靠的感覺。

            一般來說,色彩搭配可以采用以下幾種方法:

            根據色彩明暗度的不同來搭配,即把同一顏色按深淺不同進行搭配,形成一種和諧的美感。

            用互相排斥的對比色(如紅和綠)來搭配,但一定要在明暗度、鮮艷度上加以區別。

            運用流行色。在特定階段,人們會對某種顏色產生偏愛,使其廣泛流行起來。

            活動場合的協調。服裝與活動場合是否協調,直接影響交際的效果,所以著裝應該比較嚴格地和所要活動的場所協調。

           。2)旅游時著裝:T恤配運動裝式的彈力牛仔或全棉休閑長褲或腰部有松緊帶的寬敞裙子。針織套裝不易起皺又輕便,作為旅行服裝也很恰當。

            用相近的顏色搭配,如橙與黃、藍與綠的搭配等,但在搭配時要在明暗席或鮮艷程度上加以區別。

           。3)運動時著裝:可穿棉質翻領衫或防風夾克配針織長褲,最好穿棉線襪、平底鞋。

           。4)赴宴會著裝:赴宴會可穿黑色的服裝,因為這種顏色的服裝給人正式而穩重的感覺。

            如果女士穿長裙晚禮服,長裙最好是用無花邊布料做成的,這樣才不致顯得過分華麗,而且能使你自然流露出溫柔的氣質。對于男士來說,赴宴時西裝是最好的裝束。

           。5)職業女裝:套式裙裝是目前最適合職業女性的服裝,但這種套裝要講究口質的精良。過分暴露的服裝,絕不能出現在正式場合。

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