禮貌文雅的談話職場禮儀
談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。具體要注意以下幾個方面:
。ǎ保態度誠懇親切。說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素,因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態,反應極為敏感,稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。所以,談話中一定要給對方一個認真、和藹、誠懇的感覺。比如,去祝賀別人的成績,在說話時的表情一定要真誠、熱情;當別人遇到不幸的事去看望、安慰時,表情就一定要顯得同情、專注。如果顯得心不在焉,三心二意的樣子,那就是失禮,會引起別人的`反感。
。ǎ玻措詞謙遜文雅。措詞的謙遜文雅體現在兩方面:對他人應多用敬語、敬辭,對自己則應多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面,前者對內,后者對外,內謙外敬,禮儀自行。在日常生活和工作中,經常使用的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“貴單位”等。謙詞和敬語的用法,過去有個七字訣:“家大、舍小、令外人”。先說“家大”!凹摇笔窃趧e人面前稱自己的長輩和年長的平輩的謙詞。例如自稱父親為“家父”、“家嚴”、“家尊”,“家大人”,母親為“家母”或“家慈”,叔父為“家叔”,哥哥為“家兄”等。
其次說“舍小”。舍本來是房屋的意思。如說“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”,都是自謙之詞!吧帷笔窃谕馊嗣媲胺Q比自己年齡小的平輩以下的家人用的謙詞。凡是輩分小、年齡小的家人都應冠以“舍”字,如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍兒”、“舍女”,只能稱“小兒”、“小媳”、“小女”、“小婿”。
再說“令外人”!傲睢笔蔷丛~,凡是稱呼別人家中的人,無論輩份大小,男女老幼,都冠以“令”字,表示尊敬,如稱別人的父親為“令尊”、“令嚴”,母親為“令堂”、“令慈”,妻子為“令正”(或稱“尊夫人”、“賢內助”),親屬為“令兄”、“令弟”、“令妹”,兒子為“令郎”,女兒為“令媛”等。
此外,還有一些敬語也比較常見,如稱別人夫婦為“伉儷”、“佳偶”,稱對方的學生為“高足”等。在日常交往、辦事中也有一些使用頻率較高的敬語,如初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“指教”,求人原諒稱“包涵”,“麻煩別人稱“打擾”,向人祝賀道“恭喜”,請人受禮叫“笑納”,歸還東西叫“奉還”,求給方便稱“借光”,歡迎購買叫“惠顧”,托人辦事稱“拜托”,贊人見解稱“高見”,央人幫忙稱“勞駕”,看望別人稱“拜訪”,陪伴友人稱“奉陪”,等候客人“恭候”,對方來信稱“惠書”,請人指點稱“賜教”,賓客來到稱“光臨”,未及歡迎說“失迎”,中途先走稱“失陪”,不勞遠送叫“留步”等等。
敬語是表示恭敬和敬仰的詞語,在使用時必須注意以下三點:場合。敬語主要用于以下四種場合:正規的社交場合;會議、談判等公務場合;和師長或身分、地位較高的人交談;和陌生人打交道的時候。
對象。敬語的使用要有針對性,要先看清對象,然后分別選用恰當的敬語。比如,如想詢問一位長輩的年齡就可以這么問:“您老人家高壽?”而詢問平輩時則可以這樣:“請問閣下貴庚?”決不能不分對象,抓住幾個敬語隨意亂用。尤其不宜用某些生僻的敬語謙詞,以免人家聽不明白,引起誤會。
尊重。只有由衷地、真誠地對人尊重,才能在語言上表現出恭敬之情。
謙詞的用途較少一些,除前面所說的“家大”、“舍小”以外,多見于書信中的自謙詞,有“愚”、“鄙”、“學生”、“晚生”等。需要留意的是,前面那些冠以“家”、“舍”、“小”等字的稱呼,其中已包含有“我的”意思在內,所以在使用時不能再贅稱為“我家父”之類。
養成使用禮貌用語的習慣也是很重要的!罢、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見”,這七大禮貌用語,人人都應重視,恰當加以運用,會給人際交往和商務活動帶來諸多方便。
(3)語音、語調平穩柔和。在社交場合和商務活動中,一般以柔言談吐為宜。我們知道,語言美是心靈美的語言表現!坝猩菩,才有善言”。因此,要掌握柔言談吐,首先應加強個人的思想修養和性格鍛煉。同時還要注意在遣詞用句、語調語氣上的一些特殊要求。比如應注意使用謙詞敬語,忌用粗魯污穢的詞語;在句式上,應少用“否定句”,多用“肯定句”;在用詞上,要注意感情色彩,多用褒義詞、中性詞,少用貶義詞;在語氣語調上,要親切柔和,誠懇友善,不要隨便加一些“嗯”、“啊”、“這個”,不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中,要眼神交匯,帶著真誠的微笑,“微笑說真理”將增加影響力。
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